Conditions d'utilisation de l'application

Conditions d'utilisation de l'application K-LOULUX

Article 1 (Champ d'application)

  1. Les présentes conditions fixent les règles d'utilisation de l'application mobile « K-LOULUX » (« l'application ») fournie par K-LOULUX (entreprise individuelle ; le nom de l'exploitante est communiqué sans délai sur demande à info@k-loulux.com) (« nous », « l'atelier »). Les achats sur le site sont régis par les conditions générales du site.
  2. L'utilisateur utilise l'application après avoir accepté ces conditions. L'inscription vaut acceptation ; nous enregistrons la date et l'heure de l'acceptation et la version des conditions.
  3. Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité de l'application.

Article 2 (Comptes)

  1. L'utilisateur s'inscrit avec des informations exactes (adresse e-mail, nom d'affichage) et reste responsable de la garde de son adresse e-mail et de son mot de passe.
  2. Un compte ne peut être prêté ni cédé. En cas d'usage frauduleux, contactez immédiatement info@k-loulux.com.
  3. L'âge minimal est de 16 ans. Les mineurs doivent avoir l'accord d'un parent ou tuteur.
  4. L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment dans l'application (Profil > Supprimer le compte). C'est impossible tant qu'une commande est validée, en confection ou prête à remettre. Les données que la loi impose de conserver, comme les écritures de transaction (commandes, devis, paiements), sont conservées sous forme anonymisée pendant une durée limitée (environ 7 ans), comme indiqué dans la Politique de confidentialité.

Article 3 (Services)

L'application permet (1) de demander, faire chiffrer, payer et suivre des pièces sur mesure, (2) d'échanger avec l'atelier par messagerie (photos comprises), (3) de participer à une communauté où l'on partage des créations et des photos portées, et où l'on peut suivre d'autres utilisateurs et l'atelier, et (4) de recevoir, si vous le souhaitez, des notifications push (nouveaux messages, avancement des devis et commandes, paiements, commentaires, nouveaux abonnés et nouvelles publications des ateliers suivis ; désactivables à tout moment sur l'écran de profil ou dans les réglages de l'appareil). Catégories : kimono, tailleur, tenues africaines, upcycling (retouches et transformation) et petits accessoires.

Article 4 (Déroulement du sur-mesure)

  1. Demande : l'utilisateur demande une commande dans l'application. Saisissez photos de référence, mesures et autres informations aussi précisément que possible. Nous ne sommes pas responsables d'une mauvaise coupe due à des mesures inexactes, mais nous aidons à trouver une solution.
  2. Devis : l'atelier présente un devis détaillé (main-d'œuvre, tissu, autres frais). Tous les prix sont en yens japonais, taxe de consommation de 10 % comprise.
  3. Validation et acompte : lorsque l'utilisateur valide le devis, la commande est confirmée. À la validation, un acompte de 50 % du total du devis (taxes comprises) est versé ; il peut être modifié selon le devis et, le cas échéant, figure dans le devis.
  4. Tissu : le tissu figure comme une ligne du devis et est inclus dans le total du devis (taxes comprises).
  5. Confection : l'avancement est visible dans l'application. Discutez de toute modification dans la messagerie ; elle peut modifier le coût et le délai.
  6. Solde et livraison : le solde est payé une fois la pièce terminée et avant la remise (l'expédition). Le solde est dû dans les 7 jours suivant notre avis que la pièce est terminée. La livraison se fait par la poste au Japon ; les frais d'envoi sont facturés au coût réel et indiqués dans le devis ; contactez-nous pour l'envoi à l'étranger ou le retrait.
  7. Délai : le délai figure dans le devis et reste indicatif ; il peut varier selon la disponibilité des matières et l'avancement de la confection.
  8. Si l'utilisateur décline un devis, la commande revient à l'état « demandée » et il peut recevoir un nouveau devis.

Article 5 (Prix et paiement)

  1. Les paiements dans l'application se font en yens japonais via notre prestataire de paiement, Stripe, Inc. Les données de carte sont traitées par Stripe ; elles n'atteignent pas nos serveurs et nous ne les détenons pas. Le paiement se fait par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, JCB et autres cartes acceptées par Stripe).
  2. Pour les conditions de vente (vendeur, moment du paiement, délai de remise, etc.), voir la Mention selon la loi sur les transactions commerciales spécifiées.
  3. Les remboursements sont en principe effectués manuellement par l'atelier depuis le tableau de bord du prestataire de paiement, sur le moyen de paiement d'origine. Si un paiement aboutit pour une commande déjà annulée, il est remboursé automatiquement et intégralement. Une commande payée ne peut être annulée qu'une fois la procédure de remboursement terminée. En cas de contestation auprès de la banque, nous répondons selon la procédure du prestataire de paiement.
  4. Les achats dans l'application portent sur des biens et services réels (confection de vêtements et petits articles sur mesure), non sur des achats intégrés de contenu numérique.

Article 6 (Annulation, remboursement et défauts)

Les pièces sur mesure étant réalisées individuellement selon les mesures et spécifications du client, les règles suivantes s'appliquent ; elles sont identiques à la politique de remboursement du site.

  1. Avant la validation du devis : si la commande est « demandée » ou « chiffrée », l'utilisateur peut l'annuler gratuitement dans l'application.
  2. Après la validation, avant le début de la confection : la commande peut être annulée avant le début de la confection. Les matières déjà achetées et le travail déjà effectué restent dus par le client. L'acompte est remboursé déduction faite de ces frais. « Confection commencée » signifie que le statut de l'application est passé à « en confection ».
  3. Une fois la confection commencée : une pièce sur mesure ne peut être ni reprise ni remboursée pour une raison tenant au client (les matières achetées et le travail effectué restent dus).
  4. Défaut ou non-conformité : si la pièce ne correspond pas à ce qui a été convenu ou présente un défaut de confection, contactez-nous par la messagerie ou à info@k-loulux.com dans les 7 jours suivant la réception (une photo aide). Nous ajusterons ou reprendrons la pièce. Nous prenons en charge les frais d'envoi.
  5. Si nous annulons pour des raisons qui nous sont propres, nous remboursons intégralement les sommes versées.
  6. Mode et délai de remboursement : sur le moyen de paiement d'origine. Le remboursement est traité sous environ 10 jours ouvrés après la fin de la procédure.
  7. Le droit de retour de 14 jours applicable au prêt-à-porter et aux accessoires vendus sur le site ne s'applique pas au sur-mesure.

Article 7 (Communauté et règles de publication)

  1. Les utilisateurs sont responsables des textes, images et commentaires qu'ils publient (« publications »). Les droits d'auteur restent à l'utilisateur, mais celui-ci nous concède le droit d'utiliser les publications dans la mesure nécessaire à leur affichage dans l'application et dans les présentations officielles de l'atelier. L'utilisation sur les réseaux sociaux officiels n'a lieu qu'avec le consentement distinct de l'utilisateur.
  2. Sont interdits :
    • tout contenu illégal ou contraire à l'ordre public, ou incitant à des actes illégaux
    • toute atteinte aux droits d'autrui (droit d'auteur, droit à l'image, vie privée, réputation, etc.) ; les photos montrant d'autres personnes uniquement avec leur accord
    • la discrimination, la haine, la diffamation, le harcèlement, les menaces, les contenus violents, sexuels ou obscènes
    • les fausses informations, l'usurpation d'identité, le spam, la sollicitation ou la promotion commerciale sans notre autorisation
    • les contenus nuisibles aux mineurs
    • l'entrave au fonctionnement de l'application, l'accès non autorisé ou la rétro-ingénierie
  3. Signalements : les utilisateurs peuvent signaler dans l'application les publications, commentaires ou comptes d'autres utilisateurs (motifs : spam, inapproprié, harcèlement, autre). Nous examinons les signalements et réagissons de façon appropriée, en visant en principe un délai de 2 jours ouvrés.
  4. Abonnements : les utilisateurs peuvent suivre d'autres utilisateurs dont ils peuvent voir le profil, ainsi que l'atelier. Le suivi est unilatéral et sans approbation. La relation (qui suit qui) n'est visible que des deux personnes concernées et de l'atelier ; les compteurs d'abonnés et d'abonnements sont visibles des utilisateurs qui peuvent voir ce profil. Vous pouvez être averti d'un nouvel abonné. Les utilisateurs qui suivent l'atelier peuvent être avertis de ses nouvelles publications. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Il est interdit de suivre de façon répétée dans une intention de harcèlement.
  5. Blocage : les utilisateurs peuvent bloquer un autre utilisateur et masquer ses publications et commentaires. Le blocage supprime automatiquement les abonnements entre vous dans les deux sens et empêche de se suivre à nouveau. Le déblocage est possible dans les réglages, mais ne rétablit pas les abonnements. Le blocage ne concerne que la communauté, pas la messagerie avec l'atelier.
  6. Suppression et restriction : nous pouvons masquer ou supprimer sans préavis les publications qui enfreignent ou risquent d'enfreindre ces conditions, et restreindre des fonctions ou suspendre ou supprimer les comptes des utilisateurs qui les enfreignent de façon répétée.
  7. Nous n'avons aucune obligation de contrôle préalable des publications.

Article 8 (Actes interdits)

En plus de l'article précédent : gêner les autres utilisateurs ou l'atelier, obtenir ou revendre des comptes de manière illicite, usurper l'identité de l'atelier, utiliser la messagerie ou les commandes à d'autres fins que prévues, et tout autre acte que nous jugeons inapproprié.

Article 9 (Propriété intellectuelle)

  1. Les droits sur l'application et son contenu (logo, design, textes, images, etc.) appartiennent à l'atelier ou à leurs titulaires légitimes. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
  2. L'utilisateur garantit que les images et dessins fournis comme références ne portent pas atteinte aux droits de tiers.
  3. Droits sur les modèles et patrons des pièces que nous réalisons : appartiennent à l'atelier (sauf les modèles et matières fournis par le client).

Article 10 (Modification, suspension et fin de l'application)

Nous pouvons modifier, suspendre ou arrêter tout ou partie de l'application sans préavis, pour maintenance, panne, force majeure ou toute autre raison. Nous traiterons de bonne foi l'exécution des commandes en cours.

Article 11 (Exclusion de garantie)

  1. L'application est fournie en l'état ; nous ne garantissons ni son adéquation à un usage particulier, ni un service ininterrompu, ni une exactitude complète.
  2. Sauf faute intentionnelle ou lourde de notre part, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de l'utilisation de l'application. Même lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée au montant payé par l'utilisateur pour la commande concernée. Cette limitation ne s'applique pas lorsque la loi japonaise sur les contrats de consommation ou d'autres lois n'admettent pas l'exclusion.
  3. Les litiges entre utilisateurs se règlent entre eux ; nous n'en sommes pas responsables.
  4. Les couleurs peuvent différer de la pièce réelle selon votre écran et l'éclairage. Les motifs et couleurs des tissus africains peuvent varier légèrement. Les pièces étant faites main, de légères différences peuvent apparaître.

Article 12 (Suspension et résiliation)

En cas de violation des présentes conditions, ou si nous le jugeons nécessaire, nous pouvons suspendre l'accès à l'application ou supprimer le compte sans préavis. Même alors, le règlement des commandes déjà conclues se fait selon l'article 6.

Article 13 (Modification des conditions)

Nous pouvons modifier ces conditions si nécessaire. Les nouvelles conditions prennent effet dès leur publication sur cette page ou dans l'application. Les changements importants seront annoncés dans l'application.

Article 14 (Droit applicable et juridiction)

  1. Les présentes conditions sont régies par le droit japonais.
  2. En cas de litige, contactez-nous d'abord afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le tribunal de district de Tōkyō est seul compétent en première instance (dans la mesure où cela ne contredit pas les règles impératives de protection des consommateurs).

Article 15 (Contact)

K-LOULUX (entreprise individuelle), le nom de l'exploitante est communiqué sans délai sur demande à info@k-loulux.com
Adresse : 188-0014 Tōkyō, Nishi-Tōkyō-shi, Shibakubo 1-15-5-110, Japon
E-mail : info@k-loulux.com

Dernière mise à jour : 2026-10-09 / Version 2026-10 (correspond à la version des conditions indiquée dans l'application)