Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Pièces prêtes à porter et accessoires

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit neuf, non porté, non lavé et dans son état d'origine. Contactez-nous d'abord à info@k-loulux.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous confirmerons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine après réception et contrôle de l'article.

Créations sur mesure et services de transformation

Les vêtements confectionnés sur mesure, les pièces personnalisées et les services de transformation et d'upcycling sont réalisés spécialement pour vous à partir de vos mesures et de vos choix : ils ne peuvent pas être repris ni remboursés une fois la confection commencée. Si la pièce livrée ne correspond pas à ce qui a été convenu, ou présente un défaut de confection, contactez-nous sous 7 jours après réception : nous ajusterons ou reprendrons la pièce.

Annulation

Une commande de pièce prête à porter peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une commande sur mesure peut être annulée avant le début de la confection ; passé ce stade, les matières déjà achetées et le travail effectué restent dus.

Article endommagé ou erroné

Si vous recevez un article endommagé ou différent de votre commande, écrivez-nous à info@k-loulux.com avec une photo dans les 7 jours : nous trouverons la solution la plus adaptée (remplacement, ajustement ou remboursement).